Pode até parecer uma questão simples ou de pouco valor no projeto, mas a verdade é que a forma que você solucione essa ponto será determinante para o sucesso e o card sorting é o melhor caminho!
Muitas pessoas acreditam que podem classificar a informação pelos outros pois acham que sabem como será a melhor forma. Algo muito praticado é alguém do projeto definir uma estrutura, apresentar ao cliente, aprovar e tocar o barco! Porém isso é um grande erro e a classificação deve ser semelhante ao que as pessoas, usuário final, acredita ser a ideal e não você, ou seu contratante.
Um método simples, e extremamente útil, é o card sorting! Pode ser feito sem grandes dificuldades com um pequeno grupo pessoas.
Executei uma dinâmica recentemente como voluntário do PMI-CE, o qual faço parte, para determinar qual a melhor forma de organizar e nomear as informações que devem conter no novo site do capítulo.
Cada participante foi convidado de acordo com seu perfil de uso e representam as personas prioritárias do projeto.
Funcionou assim:
Cada participante recebeu uma série de pedaços de papeis descrevendo o conteúdo que precisa ser disponibilizado no novo site e pedi que cada pessoa relacionasse os pedaços em conjuntos, criando categorias.
Foi estabelecido um time-box de 15 minutos para que todos pudessem formar seus conjuntos.
Após isso abrimos uma discussão sobre a classificação que cada pessoa determinou para cada item. As escolhas de cada pessoa foram cruzadas e amplamente discutidas até adquirirem a concordância do grupo sobre como cada item deveria ser agrupado.
Enquanto ocorriam as conversas tive a oportunidade de ouvir e aprender sobre o que cada pessoa entende a respeito de cada item e categoria. Além da opinião pessoal de cada um sobre a melhor forma de classificar tudo. É aqui que está o principal valor deste teste.
Ao fim do teste um relatório foi elaborado e um organograma com a taxonomia sugerida pelo grupo.
Em resumo, estas seriam as etapas:
- Defina as personas do projeto e convide um representante de cada perfil para participar.
- Cada pessoa recebe uma serie de papeis embaralhados que descrevem os conteúdos.
- Então deve agrupar os papeis os quais acredita que os conteúdos tem alguma semelhança.
- Cada grupo deve ser nomeado, de acordo com a visão de cada pessoa.
- As escolhas são registradas e discutidas.
- Encontramos uma classificação final baseado no cruzamento dos resultados.
Em pouco mais de uma hora encontramos uma taxonomia que foi consenso entre todos os participantes. Logo após discutimos também sobre a nomenclatura e classificação de cada item e grupo.
É importante falar que nada é infalível e mesmo aplicando a técnica as coisas podem mudar. O projeto deve ser analisado constantemente e ajustes baseados no comportamento de uso das pessoas sempre serão necessários e bem vindos.
Como entregável temos a arquitetura do projeto já nomeada, agrupada e classificada, conforme o resultado da atividade. Uma ferramenta muito útil para ajudar nisso, e free, é o xMind.
Card sorting é uma atividade extremamente simples mas de grande valor ao projeto que ajuda a evitar diversos problemas de usabilidade, experiência de usuário, desperdício de tempo e dinheiro.